CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En cumplimiento con la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) y normativa complementaria, Santa Tabla garantiza el derecho de sus clientes a realizar cambios o devoluciones de productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Derecho de revocación de la aceptación – “Botón de arrepentimiento”
El usuario podrá revocar la compra realizada dentro del plazo legal de diez (10) días corridos contados a partir de la recepción del producto, sin responsabilidad alguna. Para ejercer este derecho, deberá notificar a Santa Tabla por medio fehaciente (email o WhatsApp), indicando el número de pedido y motivo de la devolución.
El producto deberá encontrarse en perfecto estado de conservación, sin signos de uso, con su empaque original, etiquetas, accesorios y manuales completos, tal como fue entregado.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el usuario o que no conserven sus condiciones originales.
Cambios por disconformidad o error en el pedido
Los cambios podrán solicitarse dentro de los diez (10) días corridos desde la entrega del pedido. El cliente deberá contactarse a través de nuestros canales oficiales, indicando:
- Número de pedido
- Motivo del cambio
- Producto solicitado en reemplazo
Los costos logísticos derivados de cambios por elección personal (talle, color, modelo, etc.) serán asumidos por el cliente. En caso de error en el despacho por parte de Santa Tabla, los costos serán cubiertos por la empresa.
Productos dañados o con fallas
Si al momento de la recepción el producto presenta daños visibles o fallas de fabricación, el reclamo deberá realizarse dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la entrega, adjuntando documentación y/o imágenes que permitan constatar el inconveniente.
Los productos con fallas técnicas de funcionamiento posteriores al uso, estarán sujetos a revisión bajo el procedimiento de garantía (ver “Política de Garantías”).
Procedimiento y condiciones
Para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución, el cliente deberá:
- Conservar el comprobante de compra (factura o remito).
- Embalar adecuadamente el producto para su devolución, en condiciones que aseguren su integridad.
- Coordinar el retiro o entrega del producto conforme a las instrucciones del equipo de atención al cliente.
Santa Tabla se reserva el derecho a rechazar productos que no cumplan con los requisitos aquí establecidos.
Opciones disponibles ante devoluciones aceptadas
Una vez verificada y aprobada la devolución, el cliente podrá optar por:
- Reintegro del dinero a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.
- Cambio por otro producto del mismo valor (o superior abonando la diferencia).
- Nota de crédito/cupón para compras futuras en el sitio web (tiempo limitado definido por administración)
ENVÍOS Y LOGÍSTICA
Santa Tabla realiza envíos a todo el territorio de la República Argentina a través de operadores logísticos de reconocida trayectoria nacional. El usuario podrá optar por recibir su pedido en el domicilio indicado o retirar en los puntos habilitados, según disponibilidad.
Tiempos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 5 a 7 días hábiles desde la confirmación del pago, dependiendo de la zona de destino y condiciones operativas del transporte.
Este plazo puede verse afectado por feriados, condiciones climáticas o eventos ajenos a Santa Tabla y no constituye un compromiso de fecha exacta.
Los plazos de entrega comenzarán a contarse a partir del momento en que:
- El pedido haya sido abonado en su totalidad;
- Se haya validado la información del cliente;
- Se haya confirmado la disponibilidad de stock.
Modalidades de envío
Los envíos podrán realizarse mediante:
- Servicio puerta a puerta (domicilio del cliente).
- Retiro a cargo del cliente a través de moto mensajería o auto (Uber, Cabify, etc.).
El costo de envío será informado antes de finalizar la compra. Algunas promociones pueden incluir envío sin cargo, sujeto a condiciones específicas.
Gestión de despacho
El usuario será notificado una vez que el pedido haya sido despachado, incluyendo el número de guía y el operador logístico correspondiente para su seguimiento.
Santa Tabla no se responsabiliza por retrasos, pérdidas o daños ocasionados por el transporte una vez entregado el paquete al operador logístico. En tales casos, el reclamo deberá gestionarse directamente con la empresa transportista, utilizando la información de seguimiento provista.
Declaración de valor asegurado
A menos que el cliente solicite expresamente la declaración de un valor mayor, el envío se despachará con valor asegurado mínimo, conforme lo establecido por la empresa de transporte.
En caso de requerir una cobertura mayor, el cliente deberá informarlo al momento de la compra, y el costo adicional será asumido por el mismo.
Importante: No es posible cotizar anticipadamente el costo exacto de un envío según valor declarado. Este será determinado por el operador logístico y abonado en destino.