PREGUNTAS FRECUENTES
Atención al cliente y contacto
¿Cómo me comunico con el equipo de Santa Tabla?
Podés escribirnos por WhatsApp.
¿Cuál es el horario de atención?
Atención mayorista es de lunes a viernes de 10 a 18hs y sábados de 10 a 16hs
Atención minorista es de lunes a viernes de 12 a 16hs y sábados de 10 a 16hs.
¿Dónde queda el local / showroom?
Nuestras oficinas con showroom se encuentran en San Isidro (Bulogne 520).
¿Tienen puntos de venta físicos o es solo online?
Tenemos puntos de venta en diferentes partes del país, podés encontrarlos en la sección de “shop locator”
¿Puedo coordinar una cita para asesoramiento personalizado?
Podés escribirnos por WhatsApp y coordinar un llamado para una atención personalizada!
Cambios y políticas de devolución
¿Qué plazo tengo para cambiar un producto?
Tenés hasta 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar un cambio o devolución, siempre que esté en las mismas condiciones en que fue entregado. Pasado ese plazo, el cambio queda sujeto a evaluación y disponibilidad.
¿Qué condiciones debe tener un producto para que pueda cambiarlo?
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su packaging original, tal como fue entregado. No se aceptarán productos dañados por mal uso, instalación incorrecta o que hayan sido modificados.
¿Puedo devolver un producto si me arrepiento de la compra?
Sí. Tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo. En ese caso, el producto debe ser devuelto en perfectas condiciones y con su empaque original.
¿Cómo inicio un proceso de cambio o devolución?
Escribinos con tu número de pedido y coordinamos el cambio o devolución.
¿Quién cubre los costos de envío en una devolución?
Si la devolución es por un error nuestro o un producto fallado, nosotros cubrimos el costo del envío.
Si es por arrepentimiento o cambio voluntario, el costo corre por cuenta del cliente.
Cómo comprar y seguir tu pedido
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio. Podés comprar como invitado sin crear una cuenta. Sin embargo, si te registrás, vas a poder acceder a tu historial de pedidos, seguir envíos y recibir beneficios exclusivos.
¿Cómo sé si mi compra fue procesada correctamente?
Una vez finalizada la compra, vas a recibir un mail automático de confirmación con todos los detalles del pedido. Si no lo recibís en unos minutos, revisá tu carpeta de spam o escribinos.
¿Dónde puedo ver el estado de mi pedido?
Si tenés cuenta registrada, podés ingresar a tu perfil y ver el estado desde ahí. Si compraste como invitado, te enviamos actualizaciones por mail o WhatsApp una vez que el pedido está listo o en camino.
¿Puedo modificar o cancelar una compra ya realizada?
Sí, pero solo si el pedido aún no fue despachado. Escribinos lo antes posible así lo gestionamos. Una vez despachado, ya no se puede cancelar, pero podés gestionar un cambio una vez que lo recibas.
¿Qué pasa si un producto está agotado pero quiero reservarlo?
Podés escribirnos directamente para reservarlo o sumarte a la lista de espera. Algunos productos pueden estar en proceso de reposición o ser parte de una preventa, según el caso.
Envíos: tiempos, zonas y más
¿A qué lugares hacen envíos?
Hacemos envíos a todo el país. También podés retirar en persona por nuestro showroom o locales habilitados, según disponibilidad de stock.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
2 a 7 días según la ubicación de destino.
¿Qué empresa de correo utilizan?
Via Cargo
¿Puedo retirar mi compra en persona?
Sí. Podés retirar con cita previa en nuestro showroom u otros puntos físicos habilitados, dependiendo del lugar donde esté el producto. Coordinamos por WhatsApp.
¿Puedo coordinar una entrega urgente?
En muchos casos sí. Si estás en CABA o alrededores, podés enviar una moto o auto a retirar (a cargo del cliente).
Garantías y soporte de equipos
¿Todos los productos tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos cuentan con garantía oficial del fabricante. El período y condiciones varían según la marca y el tipo de producto, pero en general cubren defectos de fabricación y fallas técnicas.
¿Cómo tramito una garantía?
Podés iniciar el trámite desde nuestra web, en la sección de Garantías, donde vas a encontrar un formulario para completar con tus datos, fotos del producto y una breve descripción del problema. También podés escribirnos por WhatsApp si necesitás ayuda para cargar la info.
¿Qué cubre la garantía y qué no?
La garantía cubre defectos de fabricación y fallas técnicas.
No cubre:
- Daños por mal uso o golpes
- Desgaste normal por uso
- Productos modificados o intervenidos
- Instalaciones incorrectas o no autorizadas
¿Dónde puedo hacer seguimiento del estado de mi garantía?
Una vez iniciado el reclamo, vas a recibir un código de garantía y podés hacer el seguimiento desde nuestra web, mediante el bot de soporte o escribiéndonos por WhatsApp. Te vamos a avisar en cada etapa: si fue aprobada, si está en proceso o si ya se resolvió.
Métodos de pago y facturación
¿Qué medios de pago aceptan?
¿Qué medios de pago aceptan?
- Tarjeta de crédito o débito (a través de pasarelas como MercadoPago o Posnet).
- Transferencia bancaria / depósitos bancarios.
- Efectivo en nuestro local.
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. A través de tarjeta de crédito y según las promociones bancarias vigentes, podés acceder a cuotas sin interés o con interés bajo. Si querés coordinar un pago en cuotas especiales, escribinos y te asesoramos.
¿Cómo hago si quiero pagar por transferencia?
Seleccionás la opción al finalizar tu compra. Te vamos a mostrar el alias / CBU, y te pedimos que nos envíes el comprobante por mail o WhatsApp con el número de pedido. El pedido queda pendiente de confirmación hasta validar el pago.
¿Puedo pedir factura A o B?
Sí, podés pedir Factura A o B. Solo tenés que seleccionar esa opción al momento de comprar y completar los datos fiscales correspondientes.
Descuentos y beneficios
¿Cómo uso un cupón de descuento?
Al finalizar tu compra, vas a ver un campo que dice “Código de descuento”. Ingresás el cupón ahí y se aplica automáticamente antes de pagar. Si el cupón es válido, vas a ver el descuento reflejado en el total.
¿Ofrecen promociones con bancos o cuotas sin interés?
Sí. Trabajamos con promociones bancarias y cuotas sin interés según acuerdos vigentes con pasarelas de pago. Estas promos varían mes a mes. Podés verlas activas en el banner del carrito o consultarnos directamente.
¿Puedo combinar un cupón con otras promociones?
No, los cupones no son acumulables con otras promociones o descuentos activos. En caso de tener más de uno, podés elegir el que más te convenga.
¿Cómo me entero de los descuentos activos?
Podés seguirnos en redes sociales o suscribirte a nuestro newsletter para recibir las promociones antes que nadie. También actualizamos el sitio regularmente con banners o avisos especiales según la temporada.